Q：ネットで申込がうまくいかないのですが？
A：お電話での申込も受け付けております。まずはお電話下さい。通話料は無料です。 TEL:0120-949-093
Q：ネットを介しての取引に不安を覚えます。
A：お電話でのお取引にてご対応をさせて頂きます。まずはお電話下さい。ご質問等ございましたら専門のスタッフがお客様の不安や疑問点について１つ１つお応えして参ります。
Q：買取に必要な点数などは決まっていますか？
A：1回のお取引につき、3着以上からお買取をさせて頂きます。100着以上と大量にある場合も全て買取査定をさせて頂きます。
Q：買取に費用はかかりますか？
A：いいえ。お客様にご負担頂く費用は御座いません。洋服ご発送時の送料はもちろんのこと、返品時の送料や代金振込み時の振込手数料など含め、査定にかかる一切の費用は当店にて負担させて頂きます。
Q：準備するものは何ですか？
A：お手数ですが、梱包に必要なダンボールをお客様にてご用意下さい。
Q：買取に際して身分証のコピーが必要と聞いたのですが。
A：古着の売買などをするリサイクル業は古物商という業種になり、法律上で商品の売買についての規定が定められています。リサイクル業の全国全ての企業が「古物営業法」という法律で決められた手続きに則ってお客様とのお取引を行なっています。通常店舗での買取の場合は身分証のご提示を頂きますが、ネットでの宅配買取の場合はコピーを添付して身分を確認させていただく必要がございます。
Q：身分証など個人情報の流出の恐れはありませんか。
A：ご安心下さい。頂戴しました個人情報は鍵付きのキャビネットに入れて厳重に管理しております。ビル自体も夜間セキュリティが掛かっており、盗難に入られる可能性も低いと思います。
Q：買取に関して質問がある場合はどうすればいいでしょうか？
A：フリーダイヤルにお電話を頂くか、メールにてご質問を受け付けております。
メールアドレス：riyu@friend.ocn.ne.jp
Q：買取して貰えない商品はありますか？
A：ございません。お送り頂きました商品は全てお買取させて頂きます。また、買取価格のつかなかった商品については廃棄のご希望があれば、弊社にて無償で引き取らせて頂きます。
Q：多少汚れている商品でも大丈夫でしょうか？
A：もちろん大丈夫です。但し汚れやシミ等のある商品は査定金額が下がってしまいますので、自宅で洗濯できる範囲であれば洗濯をして汚れやシミなどを落としてからお送り頂いた方がより高価査定になります。
Q：3年以上前に購入した商品なども買い取って頂けますでしょうか？
A：大丈夫です。但し、購入から年数が経過する事に査定価格は下がって参りますので、ご理解をお願い致します。
Q：季節によって買取金額に違いはありますか？
A：はい。秋冬物は8月〜1月までが高価買取の時期になります。また、春夏物に関しては通年高価買取にて対応していますが、夏場だけしか着用しない麦わら帽子やかごバッグやミュールなどのアイテムについては冬場は買取価格が下がりますのでご注意ください。
Q：夏場に冬物の商品は買い取って頂けないのでしょうか？
A：お買取はできますが、シーズン中に買い取らせて頂いた方がより高額でお買取出来ます。シーズン中のお買取は査定をプラスしているのでシーズンオフは相対的に買取査定が下がります。
Q：他ブランドの買取も一緒にお願いしたいのですが？
A：もちろんお買取できます。但し、ブランドによって査定価格に大きな開きがありますので、気になるブランドがありましたら一度お電話かメールにてご相談下さい。
Q：メンズ服や子供服なども買取できますか？
A：はい。もちろんお買取できます。但し、子供服は買取相場が非常に安価ですので、その旨ご了承の上お送りください。
Q：買取査定に出そうかどうか迷っている商品があるのですが？
A：「今年着用するか」が基準になるかと思います。多くのお客様からお聞きしました結果ですが、１シーズン着用されていない洋服はその後着用される可能性はかなり低いとの意見が大半でした。
Q：商品の発送はどうすればいいですか？
A：当店から運送会社(佐川急便)の着払い伝票をお送りします。梱包後に着払い伝票を貼って頂き、最寄りの佐川急便の営業所へ集荷依頼のご連絡をお願い致します。ご自宅まで佐川急便のドライバーさんがお荷物を取りに来て頂けます。
Q：洋服以外に梱包するものは何がありますか？
A：買取査定の依頼書と身分証のコピーを忘れずに同封願います。
Q：梱包の際に気をつけるポイントなどはありますか？
A：査定する洋服にダメージがつかないように梱包をお願い致します。ビニール袋などで包んでいただけると有り難いです。また、薄手のブラウスやワンピースなどは皺になりやすいので、デニム地やニットなどシワになりにくい・重量のある素材の商品を下にシフォンブラウスなどを上に置いて梱包頂ければと思います。
Q：梱包に適当な大きさのダンボールが自宅にないのですが。
A：小さな段ボールで複数お送り頂ければ大丈夫です。発送個数が複数になっても送料は全て当社にてご負担します。
Q：買取価格の値付け方法を教えてください。
A：企業秘密ですので詳細まではお教えできません。(笑) かいつまんでお伝えしますと、大きく分けて、①過去の販売価格(商品相場)②過去の買取金額(実績)③商品の人気度(売れ筋)3点の基準を基に値付けを行っております。①と②に関しては最大で過去5年分のデータベースを参照しておりますので精度の高い値付けが出来るようになっています。
Q：査定基準がよくわからないのですが？
A：査定基準の要素としては全部で５点ございます。
ブランド×購入年×アイテム×デザイン×状態の５点を見て総合的に判断致します。
Q：高価買取が出来るアイテムってなんですか？
A：ワンピースが最も高価買取になるケースが多いです。あとは冬物のコートやダウンジャケットなどが高価買取の部類に入って参ります。
Q：特に高価買取が期待できるのはどんな商品ですか？
A：今季発売の商品で雑誌掲載されており、店頭で完売した商品などはプレミアがつきやすいので最も高価買取が期待出来ます。また、人気の高いデザインのワンピースなどは通常より高価買取になるケースが多いです。
Q：一番安い買取商品ってなんですか？
A：薄手の肌着に近いものほど買取金額が安くなります。最も査定が低いものはキャミソールになります。
Q：人気の色やデザインなどはありますか？
A：すべてのブランドに共通しているのはブラックが人気です。黒色(黒地)の洋服は査定がプラスになります。
Q：デザインによって査定金額は変動しますか？
A：はい。大きく変動します。人気のあるデザインは大幅な査定アップが可能です。比較的人気のないデザインなどは査定が相対的に下がってしまいます。また、ブランドを代表する定番柄やデザインの商品は高価買取の可能性が高いと言えます。
Q：査定にシーズンなどは関係ありますか？
A：シーズン中の商品については査定額を通常よりプラスしていますので高価査定になりやすいです。なるべくシーズンごとに買取に出される方が高価買取が期待できると思います。
Q：マイナス査定になるケースを教えて下さい。
A：一番は洋服の汚れやダメージがある場合です。汚れやダメージが有る場合は状態にもよりますが大幅な査定マイナスになる可能性が高いのでご留意下さい。次にお洋服におタバコのにおいが付着しているケース。また、ペットのニオイや毛などが付着しているケースや洋服自体に香水等の匂いが付着しているケースです。販売前に一旦クリーニングに出す必要がありますので、クリーニング代分をマイナス査定することがあります。
Q：ウエストを詰めたり、パンツの裾を裾上げしているお直ししている商品は買取できますか？
A：お直しに出している商品も問題なくお買取出来ます。但し、査定は若干のマイナスになりますことご理解下さい。
Q：修復跡があるのですが。
A：修復跡のある商品を当店ではリペア商品と呼んでおります。リペア商品は査定ダウンは避けられませんがお買取はできますのでリペア商品である旨を記載の上、お買取依頼をお願い致します。
Q：品物を送って大体どの程度で査定が終わりますか？
A：当店にお荷物到着後2〜3営業日以内に査定が終了致します。査定が終了次第、お客様にご連絡をさせて頂きます。
Q：査定後の連絡はどうなりますか？
A：メール・FAX・電話の3種類からお選び頂いた連絡方法でご連絡致します。
●メールの場合：査定明細書を添付した査定結果メールをお送りします。
●FAXの場合 ：査定明細書をFAXにてお送りします。
●電話の場合 ：お電話にてご連絡致します。査定内容の詳細説明をご希望の場合はお電話での連絡を選択ください。
Q：査定金額をOKしたらいつまでにお振込をして頂けるのでしょうか？
A：定休日を除き２営業日以内にお振込をさせて頂きます。
Q：自分名義の振込口座がないのですが？
A：お申込者とお振込口座名義が同一である必要はありません。ご指定頂いたお振込口座にお振込をさせて頂きます。
Q：追加で査定してほしいものが出た場合はどうすればいいですか？
A：メールかお電話にてご連絡下さい。追加のお買取キットをご発送させて頂きます。
Q：査定金額に満足できなかった場合は返品して貰えるのでしょうか？
A：はい。ご返品を承っております。
Q：返品時の送料は無料でしょうか？
A：はい。お客様の送料負担はございません。
Q：一部商品の返品対応も可能ですか？
A：はい。可能です。1点1点の査定金額をご確認頂いた後、返品希望のご指定を頂いた商品を返送手配させて頂きます。
※但し、買取金額の合計が2,000円未満の場合は全品買取か全品返品のいずれかのご対応とさせて頂いております。
Q：返品商品はいつまでに送って頂けるのでしょうか？
A：ご連絡当日か翌営業日にはご発送をさせて頂きます。ご指定のメールアドレスをお教え頂ければ、宅急便の送り状番号も合わせてご案内させて頂きます。
返品時のお願い：返品時には返品する商品量に応じて、リサイクルダンボールを使用させて頂く場合がございます。何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
